مصاحبه با مدیر عملیات شرکت نگاه بانک
صنعت بانکداری با شعار ارائه خدمات با کیفیت عالی، سرعت در عرضه خدمات، هزینه عملیاتی پایین و رضایت مشتریان، به سرعت در حال پیشرفت و توسعه است. میدان رقابت در این حوزه روزبه‌روز بیشتر و فشرده‌تر می‌شود و به‌جرأت می‌توان ادعا کرد که امروزه رقابت در عرصه بانکداری تنها مبتنی بر ارائه نرخ‌های بهره جذاب و فریبنده نیست، بلکه عوامل اصلی مؤثر در کسب پیروزی و موفقیت، «کیفیت خدمات بانکی»، «سهولت انجام تعاملات مشتری با بانک» و در نهایت «رضایت مشتریان» مد نظر است.
در عرصه بین‌المللی چند سالی است که بانک‌ها پدیده‌ای به نام بانکداری نوین را تجربه می‌کنند. موضوعی که تجربه آن با استفاده از فناوری‌های پیشرفته از جمله فناوری اطلاعات، برای انجام کارهای گوناگون بانکی امکان‌پذیر شده است. هنگامی‌که بحث پیوند فناوری اطلاعات و ارتباطات با امور مختلف مطرح می‌شود، پیوند میان این فناوری و بانکداری یکی از ملموس‌ترین و بدیهی‌ترین نکاتی است که به ذهن خطور می‌کند.
بدون شک استفاده از دستاوردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت بانکداری راه‌حل‌های بی‌همتایی را برای پیشبرد فرایندهای مالی و تجاری در جهان امروز که سرعت و رقابت فزاینده در آن حرف اول را می‌زند، در اختیار ما می‌گذارد. از جمله این راه‌حل‌ها می‌توان به سیستم‌های بانکداری متمرکز (Core Banking) اشاره کرد که در سال‌های اخیر گسترش فراوانی یافته و به‌عنوان بستر و زیرساخت ارائه سایر خدمات نوین مطرح شده است.
نگاه کار آفرین یکی از شرکت های وطنی محسوب می شود که تمرکز خود را بر مشتریان بانک کارآفرین قرار داده تا آنها از آخرین دستاوردهای بانکداری در دنیا استفاده کنند. بیژن مساوات مدیر عملیات شرکت نگاه بانک در این خصوص با ما همکلام شده است که نظر شما را به خواندن این مصاحبه جذاب جلب می‌کنم.
لطفاً ضمن معرفی خود از اهداف تشکیل شرکت «نگاه بانک» توضیح دهید.
با عرض سلام و تشکر از فرصتی که در اختیارم قراردادید، بیژن مساوات هستم و در حال حاضر مدیریت عملیات شرکت «نگاه بانک» را بر عهده دارم.
هدف از تشکیل این شرکت، گسترش فعالیت بانک کارآفرین در حوزه فناوری اطلاعات به خصوص در حوزه بانکداری نوین بوده که سعی داریم با تاسیس شرکت‌های مرتبط با این حوزه و با ماموریت‌های متنوع، به این هدف دست پیدا کنیم.
از اهداف شرکت «نگاه بانک» بحث ارائه خدمات متمرکز حوزه بانکداری الکترونیک است. برای رسیدن به این مقصود چه اهدافی را در حوزه IT جستجو می‌کنید؟
قطعاً داشتن نگاه تخصصی به هر موضوعی باعث افزایش کیفیت خدمات ارائه شده در آن موضوع می‌شود. شرکت «نگاه بانک» به عنوان بازوی اجرایی IT در بانک کارآفرین تاسیس شده تا بتوانیم نگاه ویژه و اختصاصی به حوزه بانکداری نوین داشته باشیم.
اهمیت داده‌های مشتریان در صنعت پرداخت چقدر برای شما و دستگاه‌های بالا دستی با اهمیت است و برای حفظ این اطلاعات، چه تمهیداتی را پیش بینی می‌کنید؟
اطلاعات و داده‌های مشتریان در واقع تنها دارایی واقعی سازمان ماست. از این رو در تمامی سرویس‌های ارائه شده سعی شده، تمهیدات متعددی جهت حفظ پیوستگی، محرمانگی و دسترس‌پذیری این اطلاعات اندیشیده شود. در این راستا می‌توانم به پروژه‌های نو سازی زیرساخت متعددی اشاره کنم که یا اجرا شده‌اند و یا در حال اجرا هستند.
برای اینکه بتوانید اطلاعات مورد نیاز را به سرعت دسته بندی کنید و بدون نفوذ بد افزار در اختیار مصرف کننده اطلاعات قرار دهید، از چه تکنولوژی استفاده می‌کنید ؟
از قبل، تکنولوژی‌های متنوعی در بانک کارآفرین در حال استفاده بود که از ابتدای تاسیس نگاه سعی بر بروزرسانی آنها داشتیم که در بسیاری از موارد موفق به انجام این مهم شدیم، همچنین تعدادی از تکنولوژی‌هایی که هنوز وارد مجموعه نشده بودند نیز مورد بهره‌برداری قرار گرفت که ازجمله آنها، می‌توانم به استفاده از Containerها اشاره کنم.
ویژگی شرکت «نگاه بانک» در مقایسه با رقبای داخلی چیست؟
بزرگترین ویژگی شرکت «نگاه بانک»، در اختیار داشتن تیمی با نیروهای متخصص است و بزرگترین ویژگی این تیم، در اختیار داشتن نیروهایی با تخصص‌های متنوع است به صورتی که تقریباً هر پروژه IT را می‌توان با این تیم انجام داد.
چه ویژگی‌هایی از Unity شما را ترغیب به استفاده از این نوع ذخیره ساز کرد؟ آیا تجهیزات مشابه آن را هم مورد بررسی قرار دادید؟
تجهیزات Unity در بانک کارآفرین به منظور بهره برداری در زیرساخت مجازی سازی، خریداری شد. با توجه به همکاری نزدیک شرکت‌های VMware و EMC منطقی است که به این منظور به سراغ محصولات شرکت EMC برویم.
همچنین متخصصین محصولات EMC در ایران تعداد بیشتری دارند و این موضوع به طراحی، عملیاتی‌سازی و نگهداری این تجهیزات در آینده کمک می‌کند. در ضمن موضوع لایسنس هم در EMC خیلی ساده‌تر و کامل‌تر قابل اجرا است که از مزیت‌های عمده این کمپانی به شمار می‌رود.
قبل از انتخاب مجموعه تجهیزات مورد نیاز خود، چه تدابیری اندیشیدید و از چه ابزارهایی کمک گرفتید؟
قبل از انتخاب مجموعه تجهیزات، ظرفیت‌های استفاده شده در مجموعه را با ابزارهای مختلفی از جمله VeeamONE و vRealize Operations بررسی کردیم. همچنین از مانیتورینگ تک تک تجهیزات درگیر در پروژه هم به صورت جدا برای تایید نتایج به دست آمده استفاده کردیم.
آیا پیکربندی این نوع تجهیزات برای دیتاسنتر، نیاز به آموزش و مهارت‌های خاصی دارد یا خیر؟
به نظر من استفاده از هر تجهیز جدیدی در دنیای IT احتیاج به آموزش و بررسی Best Practiceهای موجود دارد که قطعاً تجهیزات Unity 600 که از رده میانی محسوب می‌شوند هم از این موضوع مستثنی نیستند و نیاز به آموزش تیم تخصصی دارند.
آیا محصولات EMC مانند Unity600 در ایران با کیفیت‌های مختلفی وجود دارد؟
متاسفانه این طور هست و تجهیزات ممکن است قدیمی یا استفاده شده باشند و استفاده از آنها در محیط‌های حساس مانند داده‌های بانکی، خسارت‌های جبران ناپذیری برای بهره بردار به بار می‌آورند.
چگونه از اصالت کالای خریداری شده اطمینان حاصل می‌کنید؟
راه‌های مختلفی وجود دارد، به نظرم اولین قدم این است که از شرکت مطمئنی خرید کنیم تا بتوانیم به کالای آنها اطمینان کنیم. بررسی مستندات مربوط به تجهیزات گام دوم است. انواع تست‌های گرم و کارایی هم که وجود دارد و باید طراحی و اجرا شوند تا مطمئن شویم دستگاه‌ها قابل بهره برداری هستند.
آیا از آلیاسیس ارتباط فقط برای تامین تجهیزات مورد نیاز خود خدمات دریافت کردید؟ آیا این خدمات اثربخشی لازم را برای شما داشتند؟
خیر، ما از آلیاسیس ارتباط در زمینه برگزاری دوره‌های تخصصی نیز کمک گرفتیم، همچنین با جلسات متعدد و حضور متخصصان این شرکت راه‌های بهره‌برداری بهینه از دستگاه را هم از ایشان مشاوره گرفتیم.
دسترسی به پارتنر اکانت شرکت dell EMC چه محدودیت‌هایی در ایران دارد و شما چه راه حلی برای این موضوع یافتید؟
طبیعی است که به دلیل تحریم‌ها در صورتی که EMC متوجه شود دستگاه برای ایران خریداری شده، شرکت خریدار دچار مشکل اساسی می‌شود و حساب‌ها و امکانات مالی آن در خارج از ایران مسدود می‌شود.
به همین دلیل این کار ریسک بسیار زیادی را به شرکت‌های تامین کننده تحمیل می‌کند. راه حل می‌تواند اعتماد به تامین کننده باشد برای برقراری دسترسی به سایت مربوطه در هر زمان که مشتری به آن احتیاج داشت.
