داده هاي زنده، راه حلي براي مديريت بهینه ارتباط با مشتري
آیا شما هم صاحب کسب‌‌وکاری هستید که در آن یک مرکز ارتباط را مدیریت می‌کنید؟ آیا به دنبال راهی هستید که ثانیه به ثانیه ببینید چه اتفاقی در حال رخ دادن است؟ امروزه برای کسب‌‌وکارهای آنلاین، یکی از موارد مهم در جهت‌‌دهی تبلیغاتی و ارائه خدمات باکیفیت‌تر، مدیریت تماس و بازخوردهای ناشی از آن است.
نقش والبورد در مرکز تماس
والبورد (wallboard) شما را قادر می‌سازد که فعالیت مرکز ارتباط خود از قبیل تماس‌ها، اطلاعات KPI و اهداف و وضعیت کنونی را رصد کنید. بر اساس آنکه از چه داشبوردی استفاده می‌کنید، می‌توانید به اطلاعاتی ازجمله انتظار تماس‌ها، متوسط زمان منتظر ماندن تماس‌‌گیرنده، تعداد تماس‌هایی که پاسخ داده‌شده، پایان یافته یا رها شده، طولانی‌ترین و میانگین زمان انتظار مکالمه، نرخ رها کردن تماس‌ها و… دسترسی پیدا کنید.
همچنین والبورد راهی عالی برای ارتباط با کارمندان مرکز تماس شماست. سوپروایزرها می‌توانند با پیام‌های متنی خود، کارمندان را از وقایع مهم و تغییرات باخبر کنند. برخی از والبوردها و داشبوردهایی که شرکت‌‌های مختلف برای این منظور ساخته‌‌اند، عبارت است از:
داشبورد و والبورد شرکت ۲ring راه‌‌حلی برای محاسبه و نمایش داده‌های زمان واقعی در یک مرکز تماس است. می‌توان برای هر تیم در مرکز تماس، بر اساس شاخص کلیدی عملکرد (KPI)، یک رابط و لایه منحصربه‌‌فرد، ERP و یا یک سیستم تیکت‌‌دهی خاص تصاویر، تیکت‌های پیامی، ویدئوهای یوتیوب، اطلاعات فلش و وب و حتی اسلایدهای پاورپوینت ایجاد کرد.
شرکت Comstice یک والبورد عالی دارد که در آن داده‌های زمان واقعی به شکل‌های مختلفی به نمایش درمی‌آید؛ نمای جعبه‌‌ای، نمایش داشبوردی، نمایش تیمی و امکان ارتباط صوتی اعضای تیم.
با استفاده از والبورد شرکت Inova می‌توان اطلاعات و آمار مهم کسب‌‌وکار خود را در مانیتور مشاهده کرد و از این طریق، انگیزه تیم را حفظ کرد، آگاهی همه اعضا را در بالاترین سطح نگاه داشت و درنهایت خدمات بهتری به مشتریان ارائه کرد؛ آگاهی از اطلاعات تماس، قدرت کارکنان، رضایت بالاتر مشتریان و…
والبورد UCCX Agent State Wallboard به سازمان‌ها اجازه می‌دهد که تنها با یک مرورگر اینترنت، اطلاعات و صف‌های تماس مشتریان به صورت داده‌های زمان واقعی و به طور همزمان به فرم‌های مختلف برای کارکنان نمایش داده شود. تنظیمات ساده در فرم‌های نمایش مختلف و زیاد.
داشبورد و والبورد UCCX و UCCE شرکت Cisco
UCCX (Cisco Unified Contact Center) Express و UCCE(Cisco Unified Contact Center Enterprise) راه‌‌حل‌های کاملاً تحت وب برای محاسبه و نمایش داده‌های زمان واقعی روی نمایشگرهای بزرگ در مراکز تماس (والبورد) و به طور مستقیم روی صفحه کامپیوتر و حتی گوشی موبایل مدیران و عوامل مراکز تماس (داشبورد) هستند.
در صورتی که تغییرات روی شاخص‌هایی رخ دهد و برای شما حیاتی باشد، بر اساس روشی که شما می‌پسندید، امکان تنظیم هشدارهای تصویری (مثل تغییر رنگ صفحه یا چشمک زدن آیکون‌ها)، هشدارهای صوتی (مثل بوق ممتد یا کوتاه) و هشدارهای ایمیلی وجود دارد. برای آنکه ببینید چگونه می‌توانید با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد، جداول، تصاویر، ویدئوهای یوتیوب، محتویات وب (مثل پیش‌بینی آب‌وهوا) و حتی بارگذاری اسلاید و pdf بینهایت مدل نمایش ایجاد کنید، می‌توانید از دموی این محصول استفاده کنید.
چرا باید از UCCX و UCCE استفاده کرد؟ با ما همراه باشید…
