مرکز عملیات شبکه (NOC) چیست؟
ممکن است حتی شرکت‌هایی که به دنبال راهکارهای امنیت سایبری هستند هم به طور دقیق ندانند مرکز عملیات شبکه (NOC) چیست؛ به ویژه زمانی که با یک help desk مقایسه می‌شود یا در کنار سامانه‌های خدمات مدیریت‌شده (MSP) قرار می‌گیرد. در این مطلب قصد داریم ابهامات مربوط به این موضوع را با پاسخ به سوالات متداول برطرف کنیم. در ادامه متوجه خواهید شد که NOC دقیقا چیست، چگونه کار می‌کند، چه تفاوتی با help desk، SOC و موارد دیگر دارد.
مراکز عملیات شبکه که به عنوان NOC شناخته می‌شوند، یک تیم فناوری اطلاعات شخص ثالث هستند که خدمات جامع حفاظت از شبکه را ارائه می‌دهند. NOC معمولا توسط ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده (MSP) یا در داخل یک MSP و برای مدیریت کارآمد امنیت شبکه استفاده می‌شود. مراکز عملیات شبکه با پیاده‌سازی لایه‌های مختلف امنیتی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، و نظارت بر آنها به کمک مانیتورینگ و مدیریت از راه دور، اقدامات پیشگیرانه‌ای را برای مدیریت امنیت شبکه مشتریان انجام می‌دهند. در حالی که مراکز عملیات شبکه را می‌توان برای رسیدگی به مسائل سطح پایین شبکه مانند بازنشانی گذرواژه مجهز کرد، مسائل پیچیده‌تر مانند بازیابی و نقض سایبری نیز به کمک این مراکز قابل حل هستند. در ضمن NOC معمولا مسائل شبکه را بدون دخالت کاربر نهایی حل می‌کند؛ اگر NOC به درستی کار کند، کاربر نهایی نباید متوجه مسائلی مانند بدافزار، عملکرد ضعیف شبکه یا خرابی‌های طولانی‌مدت شود.
مرکز عملیات شبکه (NOC) چگونه کار می‌کند؟
مراکز عملیات شبکه معمولا به صورت طبقه‌ای عمل می‌کنند. این ساختار لایه‌ای اجازه می‌دهد تا وظایف به سرعت به فرد مناسب هدایت شوند. وظایف از طریق راه حل نظارت و مدیریت از راه دور (RMM) مشخص می‌شوند. با نظارت بر نرم‌افزارهای مختلف امنیت سایبری، کارکنان NOC می‌توانند وظایفی مانند اعطای امتیاز به مدیران و شناسایی تهدیدها را انجام دهند. پس از مشخص شدن وظایف، یک تیکت ایجاد می‌شود و به کارمند مناسب ارجاع داده می‌شود.
از آنجا که NOC معمولا به صورت طبقه‌ای عمل می‌کند، ممکن است به این معنی باشد که برای مثال، کارمند ردیف اول ممکن است مسئول وظایف سطح پایین مانند بازنشانی گذرواژه باشد. در حالی که کارمند ردیف سوم ممکن است فقط برای مسائل مهم‌تر مثل حملات باج افزار فعالیت کند. به دلیل استفاده از سیستم‌های لایه‌ای، سطح فعالیت مورد انتظار از یک کارمند NOC، با حرکت در سطوح بالاتر، بیشتر می‌شود. این سیستم اطمینان می‌دهد که از کارمند ماهر برای مسائلی که بیشترین نیاز را دارند استفاده شود.
تفاوت بین help desk و مرکز عملیات شبکه چیست؟
help deskها و مراکز عملیات شبکه می‌توانند آنقدر شبیه به هم باشند که حتی تشخیص آنها از یکدیگر دشوار شود. در حالی که هر دوی آنها پیشنهادات امنیتی برای شبکه دارند، تفاوت در وسعت خدمات ارائه شده و نحوه انجام آن است. help desk دقیقا همان چیزی است که به نظر می‌رسد؛ یک مرکز پشتیبانی مشتری که مشتریان می‌توانند در صورت عدم کارکرد صحیح رایانه‌ها با آنها تماس گرفته، ایمیل بقرستند یا چت کنند. help deskها پشتیبانی اولیه شامل رفع مشکلات ساده ارائه می‌دهند. علاوه بر این، برخی از help deskها فقط برای درخواست‌های سطح پایین فعالیت می‌کنند، به این معنی که ممکن است مسائل پیچیده‌تر به یک شرکت شخص ثالث واگذار شوند.
مراكز عمليات شبكه از نظر رفع مشكلات امنيت شبكه، مشابه help deskها هستند، اما در NOC معمولا ارتباط مستقیم با کاربر وجود ندارد. برخلاف help desk، جایی که مشتریان می‌توانند برای گزارش مشکلات و ثبت تیکت تماس بگیرند، NOC خودش مسائل را شناسایی کرده و تیکت‌ها را ایجاد می‌کند. این امر سودمند است زیرا متخصصان مشکلات را سریع‌تر از کاربران نهایی شناسایی و حل می‌کنند. علاوه بر این، بر خلاف help desk، NOC مانیتور شبکه را هم به عهده می‌گیرد و اقدامات پیشگیرانه‌ای را برای رسیدگی به مشکلات انجام می‌دهد. با این شرایط کاربران نهایی مجبور نیستند بر شبکه و دستگاه‌های خود نظارت داشته باشند. ضمنا help deskها ممکن است فقط بر مسائل ساده شبکه نظارت کنند، در حالی که NOC همه مسائل رایانه‌ای و شبکه، از جمله حملات سایبری و قطع شبکه را پوشش می‌دهد.
تفاوت بین SOC و NOC چیست؟
مرکز عملیات امنیتی (SOC) و مرکز عملیات شبکه (NOC) دو اصطلاح هستند که معمولا با یکدیگر اشتباه گرفته می‌شوند. در حالی که SOC و NOC برای رفع مشکلات مربوط به فناوری اطلاعات فعالیت می‌کنند، SOC فعالیت‌های تخصصی‌تر از NOC ارائه می‌دهد. هدف اصلی SOC تامین امنیت شبکه است و تیم تخصصی آنها تمام منابع خود را به نظارت و مدیریت تهدید اختصاص می‌دهد. یک NOC دارای اهداف متعددی است که فراتر از امنیت شبکه است؛ به عنوان مثال، ممکن است وظایفی از حصول اطمینان از به‌روزرسانی و پشتیبان‌گیری مداوم از داده‌ها گرفته تا مدیریت ارتقای سخت‌افزار را انجام دهد.
مقاله پیشنهادی“چرا یک مرکز عملیات امنیتی (SOC) برای فناوری‌های مدرن ضروری است؟”
مزایای مرکز عملیات شبکه
به‌روزرسانی شبکه
اهداف NOC فراتر از امنیت شبکه و یکی از اهداف اصلی، اطمینان از حداقل خرابی شبکه است. یکی از روش‌های مرکز عملیات شبکه (NOC) برای رسیدن به این هدف، پشتیبان‌گیری مداوم از داده‌ها است. با این کار در صورت قطع شبکه، داده‌های شبکه را می‌توان با حداقل میزان از دست دادن داده‌ها به سرعت بازیابی کرد. با نظارت از راه دور بر شبکه، NOC ها می‌توانند فرآیندهایی را که برای بهبود عملکرد شبکه نیاز به تغییر یا ساده‌سازی دارند، شناسایی کنند.
شناسایی مسائل و برطرف کردن آنها
help deskها تا پیش از کشف مشکل توسط کاربر و اطلاع‌رسانی آن، از مشکلات زیادی آگاه نمی‌شوند. این موضوع می‌تواند نگرانی‌هایی خصوصا در مورد تهدیدات سایبری ایجاد کند. زیرا معمولا یک کاربر نهایی وقتی متوجه چنین تهدیدهایی می‌شود که دیگر دیر شده باشد. از طرف دیگر، نرم‌افزار نظارت NOC می‌تواند تهدیدات سایبری را قبل از اینکه فرصتی برای حمله داشته باشند، شناسایی کند. حل سریع‌تر مسائل شبکه می‌تواند زمان خرابی را به حداقل برساند و داده‌های را ایمن‌تر کند.
بهره‌وری
از آنجا که کاربران نهایی مجبور نیستند تیکت‌های پشتیبانی ایجاد کنند، آنها مجبور نخواهند شد در تماس یا چت آنلاین با عوامل پشتیبانی بنشینند تا رایانه آنها دوباره کار کند. یک NOC، زودتر متوجه مشکلات رایانه یا شبکه می‌شود و قبل از اینکه کاربر نهایی متوجه کاهش عملکرد شبکه شود، برای رفع مشکلات اقدام می‌کند.
خدمات همه‌جانبه
در مقایسه با help desk و SOC، مراکز عملیات شبکه توانایی ارائه یک بسته جامع‌تر را دارند. یک NOC می‌تواند ترکیبی از خدمات امنیت سایبری و کمک‌های کلی شبکه را ارائه دهد. برای کسب‌و‌کارهایی که فناوری اطلاعات داخلی کمی دارند یا ندارند، مراکز عملیات شبکه می‌توانند به عنوان ابزاری مفید برای سلامت شبکه جامع عمل کنند.
آیا شرکت شما به NOC نیاز دارد؟
اگر حتی یکی از موارد زیر در مورد شرکت شما صدق می‌کند، یک NOC می‌تواند کمک بزرگی باشد:
اگر با بروز خرابی شبکه، ضرر بزرگی متحمل می‌شوید
مشاغلی مانند فروشگاه‌های آنلاین، در خارج از ساعات و روزهای کاری معمول فعالیت می‌کنند. NOC اقدامات پیشگیرانه‌ای را برای به حداقل رساندن خرابی شبکه انجام می‌دهد، که می‌تواند به ویژه در روزهای مهم و تعطیلی که تخفیف‌های مناسبی ارائه می‌شوند و بار شبکه افزایش پیدا می‌کند مفید باشد. مشاغلی که در زمان‌های بحرانی دچار خرابی می‌شوند، ممکن است با هزینه‌های هنگفت و کاهش بهره‌وری روبرو شوند.
حتی اگر کسب‌و‌کار شما به طور چشم‌گیری با خرابی‌های گاه و بیگاه شبکه مواجه نیست، به خاطر داشته باشید که هکرها می‌دانند که همه از پشتیبانی فناوری اطلاعات به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته برخوردار نیستند؛ این بدان معناست که آنها ممکن است در زمان‌هایی که کمترین حفاظت از شبکه انجام می‌گیرد، از این عدم پشتیبانی سوءاستفاده کنند. حفظ امنیت شبکه به صورت ۷/۲۴، عملکرد شبکه را به حداکثر می‌رساند و دست هکرها را کوتاه می‌کند.
اگر در بخش فناوری اطلاعات داخلی به کمک نیاز دارید
یکی از وظایف بسیاری که بخش‌های فناوری اطلاعات داخلی باید انجام دهند این است که با عقد قراداد، برخی از وظایف سطح پایین را به یک شرکت شخص ثالث واگذار کنند. در حالی که نظارت بر شبکه وظیفه‌ای است که برای اطمینان از سلامت و امنیت شبکه مهم است، برای این کار نیازی به تخلیه منابع داخلی بخش فناوری اطلاعات نیست؛ به‌ویژه هنگامی که پروژه‌های حیاتی دیگری برای انجام وجود دارد. با نظارت NOC بر شبکه، بخشی از تیم فناوری داخلی می‌توانند به جای انجام امور مربوط به شبکه، زمان خود را صرف پروژه‌های دیگر کنند.
اگر فناوری اطلاعات داخلی کمی دارید یا اصلا ندارید
اگر در بخش فناوری اطلاعات کارکنان کمی دارید یا اصلا ندارید، احتمال دارد که مدیریت شبکه خود را به کارمندی با دانش محدود واگذار کنید. سپردن امنیت شبکه به کارمندی که متخصص فناوری اطلاعات نیست، امنیت شرکت شما را به خطر می‌اندازد. با برون‌سپاری نظارت و مدیریت زیرساخت‌های امنیت سایبری خود به NOC، این بار از عهده کارکنان داخلی برداشته می‌شود و شبکه هم بهتر محافظت می‌شود.
جمع‌بندی
در سال‌های اخیر شبکه دیگر به زیرساختی اساسی در هر شرکتی تبدیل شده است. با این حال، شبکه و امنیت آن شاید در همه شرکت‌ها به یک میزان اهمیت نداشته باشد؛ اگر خرابی‌های شبکه برای شرکت شما ضرر بزرگی ایجاد می‌کند یا اطلاعات ازشمندی روی بستر شبکه دارید، به کمک مرکز عملیات شبکه (NOC) می‌توانید امنیت کامل را در این زمینه فراهم کنید و بار ایجاد امنیت را از دوش کارکنانی که شاید دانش کاملی هم در این زمینه نداشته باشند، بردارید. نیاز به NOC در مورد شرکت‌هایی که نیاز به پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روزه دارند، پررنگ‌تر از دیگر شرکت‌هاست.
