ماموریت واحد فنی آلیاسیس حرکت پیوسته بر لبه تکنولوژیست
دنیای مدیریت سازمان‌ها دستخوش تحولات چشمگیری شده است؛ چرا که با توجه به سرعت روزافزون تکنولوژی، دانش به‌روز منابع انسانی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و باید به این مهم توجه داشت که توانمندسازی نیروی انسانی یا Human Resource Empowerment در موفقیت و توسعه فعالیت‌های یک سازمان نقش مهم و تأثیرگذاری دارد؛ تا حدی که حضور یا عدم حضور یک نیرو در سازمان، در نوع حرکت و میزان موفقیت آن سازمان تعیین‌کننده خواهد بود.
در گذر زمان، نگاه سازمان‌ها به منابع انسانی تغییر کرده و یکی از عوامل مؤثر در تحقق اهداف سازمان، نیروی انسانی است. به همین سبب، اهمیت توجه به توانمندسازی نیروی انسانی در سازمان‌ها از سوی مدیران منابع انسانی و مدیران عامل افزایش یافته است. با توجه به اینکه منابع انسانی باارزش‌ترین عامل تولید و مهم‌ترین سرمایه و منبع اصلی مزیت رقابتی و ایجادکننده قابلیت‌های اساسی هر سازمانی به شمار می‌آید، یکی از مؤثرترین راه‌های دستیابی به مزیت رقابتی در شرایط فعلی، کارآمدتر کردن کارکنان سازمان‌هاست. به همین خاطر است که سازمان‌های رشدیافته‌ای که برای توسعه و رونق فعالیت‌های خود اهمیت قائل هستند، برای توانمندسازی منابع انسانی سازمان خود وقت صرف کرده و هزینه می‌کنند و نیروی انسانی نیز دلسوزانه و متعهدانه برای سازمان وقت و انرژی صرف می‌کند تا پاسخ خوبی به این نگاه ارزشمند سازمان دهد.
در میان سازمان‌هایی که به این اصل توجه ویژه دارند، مطئناً می‌توان به مجموعه «آلیاسیس» به عنوان یک نمونه موفق اشاره کرد که توانمندسازی و ارتقای مهارت نیروی انسانی، در صدر فهرست استراتژی‌های آن قرار دارد. برای آشنایی با این تجربه موفق، گفت‌وگویی با «علی آقابابایی» مدیر واحد فنی شرکت «آلیاسیس» تهیه کرده‌ایم که در ادامه می‌آید.
لطفاً در مورد فعالیت‌های واحد فنی توضیح دهید. این واحد شامل چه بخش‌هایی است؟
واحد فنی متناسب با قراردادهای شرکت، خدمات فنی را به مشتریان ارائه می‌کند. علاوه بر این، در قراردادهایی که تامین کالا مطرح نیست، اموری ازجمله مشاوره، طراحی، پشتیبانی، خدمات نصب و راه اندازی و… نیز ارائه می شود.
آلیاسیس نسبت به گذشته تغییراتی در حوزه خدمات فنی داشته است. زمانی که همکاری بنده با مجموعه آغاز شد، عمده فعالیت‌های شرکت در حوزه Collaboration بود ، اما بعد از حدود یک سال، تیم مدیریتی آلیاسیس تصمیم گرفت در بخش فعالیت های فنی تغییراتی ایجاد کند تا وارد حوزه‌های پیشرفته‌تر و متفاوتی شویم و درنهایت با آن تغییرات، امروزه تمرکز اصلی خدمات فنی شرکت در زمینه سرویس های دیتاسنتر، امنیت و شبکه می باشد. هرچند درصد ورود به سرویس های Collaboration به شکل معناداری کاهش یافته اما بدین معنا نیست که این گروه از خدمات برای مجموعه اهمیت ندارند و یا اصلاً در این زمینه فعالیت نداریم، بلکه تمرکز اصلی به حوزه دیتاسنتر، امنیت و شبکه منتقل شده است. زمانی که درحال اجرای پروژه های بزرگ با زمینه های متنوع هستیم، قاعدتاً نمی‌توانیم از حوزه Collaboration غافل شویم. به عنوان مثال در توانیر، پروژه CMS را به عنوان یکی از بزرگ‌ترین پروژه های ویدئو کنفرانس کشور پیاده‌سازی کردیم و وظیفه پشتیبانی از آن نیز در حال حاضر به عهده ماست. در این پروژه، زیرساخت برگزاری ویدئو کنفرانس که در زمان بحران باید توسط نیروگاه‌های کشوربرای هماهنگی های لازم برگزار شود، پیاده سازی شده است. به طور خلاصه می توان گفت در گذشته تمرکز اصلی بر فعالیت در سرویس‌های از جنس سمت کاربر بود اما در حال حاضر بر سرویس‌های دیتاسنتر متمرکز شده‌ایم. درواقع از User Service ها به سمت Data center Service ها حرکت کردیم.
طی سال‌های حضور شما در سمت مدیریت فنی آلیاسیس، چه مزیت‌های رقابتی‌ای در دپارتمان فنی ایجاد شده است؟
از زمان شروع بکار بنده و با حمایت های مدیران عالی شرکت، نقش واحد فنی پررنگ تر شده و اهمیت بیشتری یافته است. در گذشته واحد فنی زیر مجموعه واحد دیگری بود ولی الان به صورت واحدی مستقل خدمات ارائه می‌کند و از نظر چارت سازمانی ارتقا یافته است. از سوی دیگر، نگاه سازمانی آلیاسیس به این بخش جدی‌تر شده است، چرا که واحد فنی نقش مهمی در برآورده ساختن اهداف و برنامه‌ریزی‌های استراتژیک شرکت ایفا می‌کند. با پشتیبانی مدیریت عامل ، بخش فنی به عنوان یکی از بال‌های اصلی آلیاسیس در کنار واحدهای بازرگانی و فروش به انجام وظیفه می پردازد و می‌توان این موضوع را یکی از تغییرات اساسی برشمرد.
علاوه بر این، توان فنی و نقش این واحد درنگاه مشتریان شرکت نیز رشد یافته است و سازمان های مهمی به ما بابت اجرای پروژه هایشان اعتماد کرده اند. باید تأکید کرد برای دستیابی به این موقعیت، برنامه‌ریزی‌های زیادی انجام شد؛ به گونه‌ای که یک لابراتور مجهز که میلیاردها تومان برای تجهیز آن هزینه شد، در این مجموعه راه‌اندازی شده و چند هدف را دنبال می‌کند. اول اینکه همکاران واحد فنی می‌توانند خود را متناسب با تکنولوژی هایی که در سبد محصولات و خدمات شرکت قرار می گیرد انطباق دهند و با سرویس‌ها آشنا شوند تا با تجربه و آشنایی کامل با آن تکنولوژی، در سایت مشتری حضور یابند، چرا که خیلی از تکنولوژی‌هایی که با آن ها سر و کار داریم، معمولاً برای اولین بار به ایران وارد شده و تجربه پیاده سازی قبلی در آن زمینه در کشور وجود ندارد، بنابراین فضای لابراتور نقش انکارناپذیری در آماده سازی تیم فنی و کسب تجربه عملیاتی دارد. از سوی دیگر مشتریان مهم با سرویس های حساس و حیاتی مانند پرداخت الکترونیک ها ، بانک‌ها و … وجود دارند که هیچگونه قطعی در سرویس دهی آن ها قابل تصور نیست. به همین خاطر تیمی که قرار است در سایت این گونه مشتری ها برای بهبود سرویس‌ها یا ارتقای آنها فعالیت کند و تجهیزات و تکنولوژی های روز دنیا را پیاده‌سازی کند، باید از افراد آشنا به آن تکنولوژی تشکیل شده باشد که لابراتوار این امکان را برای ما فراهم می‌کند. بنابراین برخورداری از لابراتوار با چنین تجهیزاتی، مزیت رقابتی برای مجموعه فنی آلیاسیس نسبت به سایر شرکت فناوری‌های اطلاعات در کشور ایجاد کرده است.
علاوه بر این مزیت، مجموعه آلیاسیس در زمینه ارتقای دانش نیروی انسانی هم به گونه‌ای پررنگ ورود کرده که این موضوع نیز موجب تمایز آن با سایر شرکتهای این حوزه شده است. در مجموعه آلیاسیس حمایت بی قید و شرطی از پرسنل فنی برای کسب مدارک بین‌المللی و حضور در آزمون‌های مربوطه صورت می پذیرد. برای شرکت در آزمون‌های بین‌المللی، هزینه‌های مختلفی از جمله هزینه ثبت‌نام و دریافت ووچر، تهیه محتوی های آموزشی و حضور در کشور موردنظر وجود دارد که با حمایت و نگاه مثبت مدیریت مجموعه، با اطمینان کامل می توان گفت نیروهای واحد فنی هیچ هزینه‌ای بابت آن پرداخت نمی‌کنند و شرکت همه هزینه‌ها را برعهده می‌گیرد. البته ما معتقدیم که این موضوع یک رابطه حرفه ای و متعهدانه دوطرفه است، چرا که افراد برای آنکه آن مدرک را کسب کنند، زمان و انرژی می‌گذارند و از سوی دیگر شرکت هم از آنها حمایت مالی می‌کند.
کمتر شرکتی در کشور این امکان و فرصت را برای نیروهایش فراهم می‌کند. چرا که این روند، ریسک هایی چون جابجایی نیرو و قطع همکاری را به همراه دارد که خوشبختانه مدیریت شرکت در این زمینه صاحب نگاه بلندنظرانه ای است و معتقد است مجموعه برای موفقیت به نیروی انسانی توانمند نیاز دارد و باید برای دستیابی به آن تمام این اقدامات را انجام داد.
بنابراین با توجه به عواملی مانند لابراتوارحرفه ای، برنامه دریافت مدارک بین‌المللی و… می‌توان گفت مجموعه آلیاسیس در حوزه خدمات فنی بسیار قوی وارد بازار کار شده و در مقایسه با سایر شرکتهای فناوری اطلاعات، نقاط تمایز ارزنده‌ای دارد. بدیهی است برخورداری نیروهای واحد فنی از این شرایط باعث شده که برای انجام پروژه‌های بزرگ از اعتمادبه‌نفس بالایی برخوردار باشند و خوشبختانه با تمرکزی که نسبت به تیم‌گرایی داریم، توانسته‌ایم عملکرد مناسبی داشته باشیم.
مقاله پیشنهادی“اقبال ایران و جهان به ذخیره‌ساز Unity XT همچنان ادامه دارد”
ایران با محدودیت‌هایی در حوزه ICT مواجه است. با توجه به این محدودیت‌ها، چه نیازی به کسب این گواهینامههای بین‌المللی احساس می‌شود؟
دریافت این مدارک از چند جنبه اهمیت دارد که یکی از آنها، جنبه های تجاری است. در بسیاری از مناقصاتی که حضور پیدا می‌کنیم، کارفرما برای اطمینان از اینکه شرکت ها صلاحیت فنی لازم را برای حضور در پروژه دارند، به مدارک بین‌المللی توجه ویژه ای می کند. با وجود اینکه در شرایط تحریم هستیم و مشکلاتی برای گذراندن آزمون‌های بین‌المللی وجود دارد، در شرکت تمرکز بالایی برای فراهم سازی بسترهای لازم در این مورد وجود دارد . یکی از هدف‌های ما این است که در مناقصات شانس بالاتری داشته باشیم و بتوانیم رقابت کنیم و برای دستیابی به این هدف ملزم به دریافت این مدارک هستیم.
جنبه دوم از منظر تکنیکال اهمیت دارد. فردی که می‌خواهد مدرک بگیرد، یک توفیق اجباری دارد که خود را نسبت به تکنولوژی به‌روز نگه دارد و دائم در حال مطالعه باشد، چرا که قرار است مورد آزمایش قرار گیرد. مثلاً در آزمون‌های سیسکو، اگر از میان ۶۰-۷۰ تست، تعداد محدودی تست را اشتباه بزنیم، fail می‌شویم. این موضوع نشان می‌دهد باید همواره در اوج آمادگی باشیم و وقتی فردی در آلیاسیس مدرک بین المللی داشته باشد، یعنی در آن حوزه آمادگی کامل دارد و ازاطلاعات و دانش روز آگاه است.
همانگونه که قبلا گفته شد، شرکت وارد پروژه‌هایی شده است که تجهیزات و تکنولوژی های به کار گرفته شده بعضا برای اولین بار در ایران استفاده می‌شود. تصور کنید در چنین شرایطی و بنا به دلایل سیاسی از حمایت و پشتیبانی تولید کننده تجهیز محروم هستیم. مثلاً پروژه Cisco ACI که دربانک ایران زمین اجرا شد، بزرگ‌ترین پروژه ایران تا آن زمان در این مقیاس از نظر گستردگی و اهمیت بوده است. اجرای این مدل پروژه ها جز با حضور نیروهای به روز و آماده فنی مسلما امکان پذیر نیست. این پروژه را بعدا برای شرکتهای معظمی مانند رایتل نیز اجرا کردیم که همگی حاصل گذراندن همان دوره‌های بین‌المللی و به‌روز نگه داشتن اطلاعات و دانش همکاران فنی بود. جالب است بدانید همکاران ما در فروم هایی که سازندگان اصلی برای در میان گذاشتن مشکلات فنی و تبادل نظر ایجاد کرده اند حضور فعالی دارند و به ارائه راهکار برای مشکلات می پردازند و راه کارهای آن ها عموما مورد پذیرش قرار می گیرد.
تاکنون کدام گواهینامههای مرتبط با تخصص آلیاسیس را کسب کرده‌اید؟
دریافت گواهینامه‌ها متناسب با حوزه های دیتا سنتر، امنیت و شبکه که مطابق با سبد محصول/خدمت شرکت است، برنامه ریزی می شوند. یعنی در هر حوزه‌ای که شرکت در آن فعالیت می‌کند، مدارک و گواهینامههای مختلفی کسب شده است. به عنوان نمونه؛ در حوزه محصولات Dell EMC و بحث ذخیره سازها، در حوزه محصولات مجازی سازی VMware، در حوزه سرویس های دیتاسنتر، امنیت و شبکه Cisco ، در Brocade که از زیرشاخه‌های دیتاسنتر است، محصولات امنیتی Fortinet و … مدارک بین المللی کسب شده است.
عموماً آزمون‌ها در خارج از کشور برگزار می‌شوند. راه‌های میانبری برای کسب مدرک در شرایط تحریم فعلی وجود دارد.به عنوان مثال شرکت‌هایی وجود دارند که به جای فرد آزمون می‌دهند؛ هزینه کمتری هم دارد. اما مدیرعامل آلیاسیس با این موضوع کاملا مخالف هستند چرا که علیرغم اهمیتی که کسب این مدارک درپیشبرد اهداف تجاری شرکت دارد، ولی دارا بودن دانش فنی مرتبط با مدارک کسب شده نیز اهمیت بسزایی داشته و معتقدیم کسی که خودش مدرک را دریافت نکرده باشد، نه تنها دانش که اعتماد به نفس برخورداری و استفاده از آن را نیز ندارد. بنابراین همه مدارکی که نیروهای آلیاسیس کسب کرده‌اند، واقعی است و برای آن زحمت کشیده‌اند.
آیا این مدارک صرفاً برای دانش فنی کسب شده‌اند یا نمونه‌ای از کاربرد عملی آن در پروژه‌های آلیاسیس انجام شده است؟
صدالبته کسب مدارک کاملا هم راستا با سرویس های عملی است که به مشتریان ارائه می شود. جدای از آن ، ما در پروژه‌های مختلف تعهدات آموزشی داریم؛ بدین معنی که مشتری‌ها انتظار دارند متناسب با سرویسی که پیاده سازی می‌کنیم، آموزش نیز بدهیم. امروزه جای خالی آموزش‌های باکیفیت و عملی در فضای آموزشی کشوربه وضوح دیده می شود. از این رو به پشتوانه لابراتواری که قبلا وصف آن گفته شد، توانسته‌ایم آکادمی را در مجموعه تأسیس کنیم تا آموزش های ویژه و خاصی که در ایران کمتر ارائه می‌شود و موردنیاز جامعه IT است ارائه دهیم.
بسیاری از همکاران آلیاسیس در سازمان های مختلف تدریس می‌کنند. خوشبختانه آلیاسیس در طول این چند سال در حوزه فنی به خودکفایی رسیده و دانش تیم به حدی است که آموزشگاه‌ها و سازمان ها از آنها دعوت می‌کنند .
آیا برنامه‌ای برای افزودن به تعداد و تنوع این گواهینامه‌ها در آینده دارید؟
در آلیاسیس دانش‌محوری اولویت بسیار بالایی دارد. درواقع می‌توان گفت آلیاسیس دانش‌محورترین شرکت حوزه IT در ایران است. اینجا دیدگاه این است که متخصصان فنی با دانش باید جذب، نگهداری و رشد یابند. حتی صندوقی به نام صندوق آموزش تعریف شده که ازمنابع آن برای طرح های آموزشی، علی الخصوص مدارک بین المللی هزینه می شود.
به همین منظور هر ساله و در قالب برنامه های سه ماهه، مدارک مورد نظر شرکت با هم اندیشی همکاران فنی مستقر در دو واحد فنی و مهندسی فروش مشخص و انتخاب می شوند و کسب آن ها در قالب یک پروژه تعریف و برنامه ریزی لازم جهت پیشبرد آن در ارکان مختلف صورت می گیرد.
