برادری در کنار روابط حرفهای، ترکیبی کمیاب برای موفقیت شرکت
شاید برای هرکدام از ما پیش آمده باشد که از محل کار خود راضی نباشیم و محیط کار برای ما استرس شدیدی ایجاد کند، این در حالی است که یک محیط کاری پرانرژی و مثبت میتواند تأثیر زیادی بر روحیه افراد داشته باشد. عوامل زیادی در جلب رضایت افراد از محیط کار تأثیرگذار است که ازجمله این موارد می توان به نحوه سیاستگذاری رهبر مجموعه و اخلاق و تعامل و ارتباط میان پرسنل وجود دارد، اشاره کرد. رهبران خوب نمونهای مثبت برای کارکنان خود هستند که به دنبال ایجاد فضایی آرام و مثبت هستند. از سوی دیگر عدم ارتباط بین کارکنان و یا فضای بسته کاری میتواند در محیط کار تأثیرگذار بوده و ناامیدکننده باشد، بنابراین حفظ ارتباط میان کارمندان و یا کارکنان و کارفرمایان، در محیط کار بسیار مهم است.
ایجاد رضایت در محیطکاری نه تنها فضای کار را برای پرسنل مطلوب میکند بلکه بهرهوری خود سازمان هم ارتقا مییابد. یکی از کلیدهای موفقیت در مجموعهای مانند آلیاسیس، رهبری خوب و فضای ارتباطی است که فارغ از نظام اداری، برپایه همدلی و همکاری ایجاد شده است. پای صحبتهای دو برادر که از قضا با یکدیگر همکار هستند و در بخشهای انبارداری و خدمات پس از فروش مشغول فعالیت هستند، نشستهایم؛
برادران «آزارش » که با خرسندی از ویژگیهای همکاری دو برادر میگویند و معتقدند نحوه برخورد مدیریت در شرکت آلیاسیس باعث شده مشتاقانه در این مجموعه فعالیت کرده و با اختیار عملی که دارند، به سمت پیشرفت قدم بردارند.
«سیدجواد آزارش » فعالیت خود را سال ۱۳۹۳ در واحد انبار شرکت «آلیاسیس ارتباط » آغاز کرد و پس از چهار سال همکاری، مدت کوتاهی از مجموعه آلیاسیس جدا شد و مجدداً از سال ۱۳۹۸در این مجموعه به همکاری خود ادامه داد. او معتقد است در آلیاسیس کار تیمی بینقصی جریان دارد که آن را مرهون مدیر با درایت خود است. جواد که از طریق برادر خود به مجموعه معرفی شده، می گوید جدا از اختلاف سلیقههایی که ممکن است در فضای کاری ایجاد شود، اما با توجه به شناخت موجود میان دو برادر، راحتتر میتوان به جمعبندی دقیقی دست یافت و مشکل را رفع کرد.
«سیدرضا آزارش » نیز از سال ۱۳۹۰ همکاری خود را با مجموعه آلیاسیس آغاز کرده است. او که از این همکاری بسیار خشنود است، میگوید: اینکه فردی از مجموعهای که در آن کار میکند، رضایت داشته باشد، طبیعتاً از نحوه برخورد مدیریت با پرسنل نشأت میگیرد که خوشبختانه این فضا در آلیاسیس حاکم است. او معتقد است وقتی در مجموعهای فضا برای ایده پردازی کارکنان وجود دارد، هم باعث بهرهوری شرکت میشود و هم ارتقای کارکنان را موجب میشود. خوشبختانه در این مجموعه فضای یادگیری وجود دارد و همین موضوع باعث شده به ارتقای فکری و یادگیری علاقمند شده و تجربههای خوبی در حوزه کاری خودم کسب کنم.
رضا نیز به همکاری دو برادر خوشبین است و میگوید: با توجه به اینکه جواد از لحاظ فکری به من نزدیک است، میتواند کمک خوبی باشد و چون اعتماد زیادی به پشتکار او داشتم، به مهندس مهاجر پیشنهاد دادم که پذیرفته شد. معتقدم این پذیرش اتفاق خیلی خوبی بود. اگرچه اختلاف نظرهایی در کار به وجود میآید، ولی سعی میکنیم با همفکری نسبت به حل آن اقدام کنیم. از ابتدا با هم توافق کردیم که مسائل کاری را به خانه نبریم و در محیط کار آن را حل و فصل کنیم.
در ادامه گفتوگوی ما با این دو برادر در خصوص و فرآیند انبارداری و خدماتی که پس از فروش به مشتریان داده میشود، میآید:
در مورد فرآیند تحویل کالا به انبار و نحوه ارسال توضیح دهید.
در شرکت آلیاسیس امور طبق روال و به صورت مکانیزه انجام میشود. در ابتدا واحد تأمین براساس اعلام نیاز مشتری، محصولی را از شرکت خارجی خریداری کرده و به گمرک تحویل میدهد. پس از ترخیص، بخش انبار کالا را تحویل میگیرد و فرآیند انبارداری شروع میشود. پس از تحویل کالا، از محصول عکسبرداری کامل و سپس سریالبرداری صورت میگیرد و در ادامه، به صورت مکانیزه سند ورود محصول زده میشود و درنهایت کالا به صورت پالت تسمهکشی شده و با سند خروج، طبق هماهنگی که با مشتری انجام میشود به آنها تحویل داده میشود.
چگونه از اصلبودن یک کالا اطمینان حاصل میکنید؟
علاوه بر پروتکلهایی که برای ارزیابی وجود دارد، تجربه هم دخیل است که باعث میشود اصالت کالا قابل تشخیص باشد. همچنین نحوه بسته بندی و لیبل که بر روی کالای اصل زده میشود نیز متفاوت است. با این وجود در انبار قبل از تحویل کالا به مشتری، کنترل کیفی هم انجام میشود. به عنوان مثال وقتی استوریج خریداری میشود، چند نمونه به صورت رندوم باز شده و با نسخه اورجینال تطبیق داده میشود و پس از تأیید، به همکاران فنی ایمیل ارسال میشود و آنها نیز محصول را از لحاظ سلامت دستگاه و کارکرد مورد بررسی قرار میدهند.
مقاله پیشنهادی“گفتگو با مهندس سعید نوریپور: NSX مفهوم واقعی در مقیاس بزرگ SDN”
اگر کالای خریداری شده مشکل داشته باشد، چه اقدامی صورت میگیرد؟
از طریق ایمیل به واحد تأمین اطلاع داده میشود که کالا مورد تأیید نیست و این دستگاه به شرکت خارجی که از آن خریداری شده، برگشت داده میشود. در این صورت، یا از مشتری زمان بیشتری میگیریم که دوباره محصول را خریداری و وارد کنیم و یا در صورتی که مشتری عجله داشته باشد، محصول را از بازار تهیه میکنیم. اما از آنجا که شرکت همیشه محصول را بیشتر از سفارش مشتری، خریداری میکند، تاکنون با این قبیل مشکلات روبرو نشدهایم.
فرآیند خدمات پس از فروش آلیاسیس به چه صورت است؟
در صورتی که کالایی که به مشتری تحویل داده میشود، مشکل داشته باشد، به اکانت کارشناس فروش اعلام میشود، سپس کارشناس فروش اطلاعات مشتری را برای ما ارسال میکند. در گام اول، شماره سریال محصول از مشتری اخذ میشود تا وضعیت گارانتی کالا بررسی شود. ا گر کالا گارانتی داشته باشد و مشکل آن نرم افزاری باشد، تیم فنی شرکت اعزام میشود، ولی ا گر مشکل سخت افزاری باشد، محصول برای ما ارسال می شود تا مشکل را برطرف کنیم و اگر مشکل دستگاه به هر دلیلی برطرف نشد، همانند همان دستگاه به مشتری تحویل داده میشود. البته این فرآیند در اکسل لایوی که به این منظور در نظر گرفته شده، قابل مشاهده و پیگیری است.
معمولاً کالاها بر چه اساسی گارانتی میشوند؟ و اینکه آیا این گارانتی از سوی آلیاسیس انجام میشود یا شرکت مبدأ که محصول از آن خریداری شده است؟
خدمات پس از فروش آلیاسیس خیلی قوی عمل می کند و صفر تا صد هر دستگاهی که به مشتری داده میشود، گارانتی میشود و هر مشکلی داشته باشد، در درجه اول تعمیر میشود و اگر تعمیر نشد، دستگاه تعویض شده و به مشتری ارسال میشود. حتی اگر گارانتی آن دستگاه تمام شده باشد، قسمت خدمات پس از فروش به مشتری مشاوره میدهد و اگر دستگاه مشکل خاصی داشته باشد، برای تعویض دستگاه پیش فاکتور فرستاده میشود. گارانتی دستگاه شامل شماره سریال، مدت گارانتی و زمانی که به مشتری تحویل داده شده، است. البته معمولاً گارانتی ۱۲ ماهه است اما بعضاً با هماهنگی تیم فروش با مشتری، ممکن است تا سه سال هم گارانتی در نظر گرفته شود.
آیا در بخش خدمات پس از فروش، روشی برای شناسایی عیوب دستگاه وجود دارد؟
در چارت خدمات پس از فروش شرکت، درخت عیوب در نظر گرفته شده که مرحله به مرحله بررسی هر بخش دستگاه را نشان میدهد. حتی پس از رفع مشکلی که توسط مشتری اعلام شده، بازهم کل دستگاه مورد بررسی قرار میگیرد.
آیا نظارتی بر رضایت مشتریانِ واحد خدمات پس از فروش وجود دارد؟
اطلاعات و لیست مشتری ها چه از گارانتی استفاده کرده باشند و چه از خدمات پس از فروش -هر شش ماه یک بار از طریق ا کسل لایو برای واحد بازاریابی ارسال میشود. این واحد که اولویت آن حفظ و ارتقای رضایت مشتریان است، در تماس با مشتری، رضایت آنها را ارزیابی میکنند. براساس نظرسنجیها، خوشبختانه رضایت مشتری از این حوزه بالای ۹۵ درصد است.
آیا فضای فعلی انبار پاسخگوی نیاز مجموعه هست؟
انبار جدیدی در شهرک صنعتی شمس آباد در نظر گرفته شده که ساخت این سوله حدود یک سال به طول انجامیده است و امیدواریم تا ۲۰ روز دیگر آماده تحویل شود. در این انبار تمهیدات لازم برای نگهداری محصولات دیده شده است. انبار کوچکی نیز در شرکت درنظر گرفته شده که برخی محصولات در آنجا قرار خواهند داشت و از انبار شهرک صنعتی شارژ صورت میگیرد. البته از آنجا که فعالیت شرکت پروژه محور است و خرده فروشی انجام نمیشود، ممکن است نیازی هم نباشد.
آیا تاکنون واحد خدمات پس از فروش و انبار کار مشترکی را انجام دادهاند؟
در بسیاری از موارد پروژه ها به صورت موازی در جریان هستند و هر کدام از واحد ها وظایف خود را انجام میدهند. اما مواقعی هم است که هیچ راهی برای تفکیک پروژها وجود ندارد و مشتریان به صورت اتفاقی خواستار اجرای پروژه در یک زمان هستند . به عنوان نمونه همین اواخر پروژه های بانک و مخابرات در یک سررسید میبایست به سرانجام میرسید و رضا هم میبایست در همان زمان به انبار شمس آباد میرفت. با تفکیک وظایف بین واحدی که صورت پذیرفت به لطف خدا این پروژهها در همان زمان مقرر به سرانجام رسید.
و سخن آخر…
فضای دوستانه و کار تیمی موجود در آلیاسیس ارتباط، باعث شده حتی در صورت وجود فشار کاری، تمامی امور بدون استرس انجام شود؛ که این ویژگی مرهون مدیریت و نگرش مهندس مهاجر است.
