کارشناس فناوری اطلاعات (IT Specialist) کیست و چه وظایفی دارد؟

برای احراز عنوان شغلی کارشناس فناوری اطلاعات در سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف، برخی پیش‌نیازها و الزامات متعدد وجود دارند که شامل موارد زیر می‌شود:

تحصیلات

برای تبدیل شدن به یک کارشناس فناوری اطلاعات، حداقل نیاز به داشتن مدرک کارشناسی در رشته‌هایی مانند علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات، مهندسی نرم‌افزار یا رشته‌های مرتبط دیگر دارید و در طول تحصیلات رسمی خود، می‌بایست پایه‌ای قوی در ریاضیات، علوم مهندسی بسازید. همچنین می‌بایست دانش عمیقی در زمینه زبان‌های برنامه‌نویسی، تحلیل عددی، تحلیل داده و ساختارهای داده کسب کنید. برخی کارفرمایان ترجیح می‌دهند داوطلبانی با مدرک کارشناسی ارشد در علوم کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط که قرابت بیشتری با مباحث شبکه و فناوری اطلاعات دارند را استخدام کنند. داشتن این مدارک می‌تواند فرصت‌های بیشتری برای موقعیت‌های بالاتر یا پیشرفت سریع‌تر شغلی را برای شما فراهم کند.

آموزش

کارآموزی فرصت‌های باارزشی برای کسب تجربه عملی در صنعت فناوری اطلاعات فراهم می‌کنند، به ویژه اگر شما داوطلب استخدام در یک شرکت فعال در حوزه شبکه باشید، چرا که شرکت‌ها ترجیح می‌دهند افراد باتجربه را برای جایگاه‌های شغلی مرتبط با این حوزه استخدام کنند. گذراندن دوره‌های کارآموزی به شما امکان می‌دهد که تجربه عملی کسب کنید و ارتباطات حرفه‌ای در صنعت برقرار کنید.

دریافت گواهینامه‌های شبکه

تعدادی گواهینامه شبکه وجود دارد که می‌توانند برای شغل فناوری اطلاعات مفید باشند. برخی از گواهینامه‌های پرتقاضا و البته معتبر برای کارشناسان فناوری اطلاعات که می‌خواهند کار خود را شروع کنند عبارتند از:

• گواهینامه CompTIA +A: این گواهینامه، یک گواهینامه در سطح ابتدایی محسوب می‌شود و نشان می‌دهد که شما دانش اثبات‌شده‌ای در جهت نگهداری از رایانه‌های شخصی، چاپگرها، سیستم‌عامل‌ها، دستگاه‌های موبایل و لپ‌تاپ‌ها دارید.
• گواهینامه +Network: این گواهینامه به طور جهانی شناخته‌شده و معتبر است و توانایی شما در طراحی، مدیریت و رفع مشکلات شبکه‌های سیمی و بی‌سیم (Wireless) را تأیید می‌کند.
• گواهینامه شبکه سیسکو (CCNA): کسب این گواهینامه به عنوان یکی از پایه‌ای‌ترین گواهینامه‌های حوزه شبکه بیانگر این است که شما می‌توانید روترها و سوئیچ‌های شبکه سازمانی را نصب، راه‌اندازی و پیکربندی کنید. کارشناسان فناوری اطلاعات با داشتن این گواهینامه می‌توانند مشکلات رایج شبکه را شناسایی و حل کنند.
• گواهینامه امنیت سیستم‌های اطلاعاتی (CISSP): دریافت این گواهینامه جهانی، توانایی شما در حفاظت از سازمان‌ها در برابر حملات سایبری را به طور ویژه‌ای تأیید می‌کند. این گواهینامه توانایی‌های فنی و مدیریتی شما در مهندسی و مدیریت برنامه‌های امنیت اطلاعات را اثبات می‌کند و جایگاه ویژه‌ای را در هر سازمان و شرکت فعال در این حوزه در اختیار شما قرار می‌دهد.
• گواهینامه مهندس سیستم‌های مایکروسافت (MCSE): این گواهینامه در سطح متوسط، نشان می‌دهد که شما توانایی ساخت راهکارهای نوآورانه در چندین تکنولوژی را دارید. این گواهینامه شامل تخصص‌های مختلفی از جمله زیرساخت دسکتاپ، هوش تجاری، پیام‌رسانی و زیرساخت سرور است.

مهارت‌ها

چندین مهارت وجود دارند که کارشناسان فناوری اطلاعات برای موفقیت در این نقش نیازمند آن هستند و عبارتند از:

• مهارت‌های ارتباطی: این مهارت‌ها شامل ارتباطات کلامی و هوش محیطی می‌شود. کارشناس فناوری اطلاعات باید بتواند با دقت به خواسته‌های کارفرما، مشتری یا افرادی که از وی خدمات می‌خواهند گوش دهد تا اطلاعات مورد نیاز برای تشخیص مشکل و ارائه راهکارها را استخراج کند. گوش دادن فعال (Active Listening) و دارا بودن هوش محیطی، به ویژه هنگام تشخیص مشکلات از طریق تلفن یا چت پشتیبانی، بسیار مهم و حائز اهمیت است. علاوه بر این، کارشناس فناوری اطلاعات باید بتواند اطلاعات پیچیده را به زبان ساده توضیح دهد تا کاربران بتوانند مشکل را درک کرده و حل کنند.
• مهارت‌های تحلیلی: این‌گونه مهارت‌ها به توانایی جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات، حل مشکلات و تصمیم‌گیری اشاره دارد. کارشناس فناوری اطلاعات باید بتواند اطلاعاتی که به او داده می‌شود را تجزیه و تحلیل کرده و یک راهکار عملی ارائه دهد. این مهارت‌ها شامل درک قوی از ریاضیات، به ویژه اصول هندسه، حساب دیفرانسیل و انتگرال و آمار برای درک کارکردهای داخلی سیستم‌های مخابراتی می‌شود.
• دقت به جزئیات: کارشناس فناوری اطلاعات باید دقت بالایی داشته باشد تا بتواند قطعات مهم اطلاعات را که ممکن است دیگران از آن غافل شده باشند، متوجه شود. دارا بودن دقت بالا می‌تواند به شما این اطمینان را دهد که مشکلات به موقع حل می‌شوند. کارشناسان فناوری اطلاعات باید بتوانند سوالات مناسبی بپرسند تا مکالمات را هدایت کرده و به مشتری یا کارمند کمک کنند تا مسئله را بهتر توضیح دهد. سپس، کارشناس فناوری اطلاعات باید با دقت به جزئیاتی که می‌تواند نشان‌دهنده مشکل باشد، گوش فرا دهد و راهکارهای مناسب را اتخاذ نماید.
• مهارت‌های مدیریت زمان: کارشناسان فناوری اطلاعات عمدتاً به تنهایی کار می‌کنند و بنابراین باید مهارت‌های مدیریت زمان قوی داشته باشند. این مهارت‌ها شامل سازمان‌دهی و اولویت‌بندی برای حفظ یک تصویر واضح از آنچه که باید روزانه، هفتگی و ماهانه انجام شود، می‌شوند. همچنین این موارد شامل هدف‌گذاری، برنامه‌ریزی و واگذاری نیز می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که وظایف به موقع انجام می‌شوند و وظایف با اهداف کلی همسو هستند.
• مهارت‌های فنی: این مهارت‌ها به توانایی‌ها و دانش مرتبط با فناوری اطلاعات اشاره دارد. یک کارشناس فناوری اطلاعات باید مهارت‌های فنی پیشرفته و دانش گسترده‌ای در مورد فناوری‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی داشته باشد. آن‌ها باید با تکنولوژی‌ها آشنا باشند و بتوانند مشکلات فنی پیچیده را حل و فصل کنند.